Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Master Shop TCG, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et au soin apporté à nos produits.
La présente politique s’applique sans préjudice des droits légaux dont bénéficie le consommateur.
🔄 Droit de rétractation
Pour les achats effectués à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendrier à compter de la réception de la commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans devoir justifier sa décision.
Après nous avoir communiqué sa décision de se rétracter, le client dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits concernés.
La demande peut être adressée à :
Le client peut également utiliser le formulaire légal de rétractation mis à sa disposition.
📮 Frais de retour
En cas de simple exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Le client est responsable du bon emballage du produit lors de son retour. Nous recommandons l’utilisation d’un mode d’expédition permettant le suivi du colis.
Si le produit reçu est incorrect, endommagé ou présente un défaut relevant de notre responsabilité, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous proposer une solution appropriée.
🃏 Cartes à l’unité
Les cartes à collectionner vendues à l’unité peuvent faire l’objet du droit légal de rétractation lorsque celui-ci est applicable.
En raison de l’importance de l’état d’une carte dans la détermination de sa valeur, nous demandons au client de la manipuler avec le plus grand soin.
Le consommateur peut être tenu responsable de toute dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit, conformément à la législation applicable.
L’état de la carte retournée pourra donc être comparé à son état au moment de son expédition.
🎴 Produits TCG et produits scellés
Les boosters, displays, coffrets, decks, ETB et autres produits TCG doivent être retournés avec tous leurs éléments, accessoires et emballages.
L’ouverture, la détérioration ou la manipulation d'un produit peut entraîner une dépréciation dont le consommateur peut être tenu responsable lorsque les conditions légales sont réunies.
L’ouverture d’un produit ne supprime donc pas automatiquement le droit légal de rétractation lorsqu’aucune exception légale ne s’applique.
🔎 Inspection des retours
Lors de la réception du retour, nous vérifions notamment :
- l’état général du produit ;
- son emballage et ses accessoires ;
- son état par rapport à celui constaté avant l’expédition ;
- et, pour les cartes à l’unité, leur état de conservation.
Cette vérification permet notamment de déterminer si le produit a subi une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et les caractéristiques.
💳 Remboursement
Lorsqu’un droit légal de rétractation est valablement exercé, les sommes dues sont remboursées conformément aux délais prévus par la législation.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen de remboursement.
Un bon d’achat ou crédit boutique peut être proposé, mais il ne sera pas imposé à la place d’un remboursement auquel le consommateur a légalement droit.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés conformément à la législation. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas nécessairement remboursables.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que le consommateur fournisse une preuve de leur expédition, conformément aux règles applicables.
📦 Produit endommagé, incorrect ou problème de livraison
Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou présentant un problème, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photos du produit et de l’emballage.
Les droits liés à un produit défectueux ou non conforme sont distincts du simple droit de rétractation et restent pleinement applicables. Le SPF Économie rappelle notamment que la garantie légale s'applique aux achats de consommateurs auprès d'entreprises.
❌ Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@mastershoptcg.com.
Nous ferons notre possible pour interrompre sa préparation. Cette procédure commerciale d’annulation ne limite toutefois pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
📅 Précommandes
Les modalités particulières éventuellement applicables aux précommandes sont précisées lors de la commande.
Le fait qu’un produit soit vendu en précommande ne prive pas automatiquement le consommateur de ses droits légaux applicables.
📧 Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :
Master Shop TCG
E-mail : contact@mastershoptcg.com
Nous nous efforçons de traiter les demandes dans les meilleurs délais.